Komunikasi dalam Bisnis
Pentingnya Komunikasi
Pada umumnya, komunikasi dilakukan dengan menggunakan kata-kata yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. Melalui komunikasi, sikap dan perasaan seseorang atau sekelompok orang dapat dipahami oleh pihak lain.
Selain itu dalam kehidupan sehari-hari, komunikasi yang baik sangat penting untuk berinteraksi antar personal maupun antar masyarakat agar terjadi keserasian dan mencegah konflik dalam lingkunganmasyarakat.Dalam hubungan bilateral antar negara diperlukan juga komunikasi yang baik agar hubungan tersebut dapat berjalan dengan baik dan lancar. Contoh Manfaat komunikasi adalah dalam hubungan bilateral antar negara, seperti yang terjadi antara dengan . Dengan adanya komunikasi yang terjalin dengan baik maka timbul kerjasama dalam berbagai bidang yang mana berdampak positif bagi kedua negara tersebut
.
Pengertian Komunikasi
Komunikasi adalah suatu proses
penyampaian pesan (ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi
saling mempengaruhi diantara keduanya. Kata atau istilah komunikasi (dari
bahasa Inggris “communication”),secara etimologis atau menurut asal katanya
adalah dari bahasa Latin communicatus, dan perkataan ini bersumber pada kata
communis Dalam kata communis ini memiliki makna ‘berbagi’ atau ‘menjadi milik
bersama’ yaitu suatu usaha yang memiliki tujuan untuk kebersamaan atau kesamaan
makna. Komunikasi secara terminologis merujuk pada adanya proses penyampaian
suatu pernyataan oleh seseorang kepada orang lain. Jadi dalam pengertian ini
yang terlibat dalam komunikasi adalah manusia
Pengertian lain Komunikasi
Komunikasi sebagai kata benda
(noun), communnication, berarti :
- pertukaran simbol, pesan-pesan yang sama dan informasi;
- proses pertukaran antara individu melalui sistem simbol-simbol yang sama;
- seni untuk mengekspresikan gagasan; dan
- ilmu pengetahuan tentang pengiriman informasi (Stuart, 1983).
Beberapa pengertian komunikasi
menurut beberapa pakar :
1.William Albig : komunikasi adalah
proses pengoperan lambang-lambang yang berarti antara individu. (Communication
is the prosses of transmitting meoninfull symbols between individuals – buku
public opinion).
2.Wilbur Schram : dalam uraiannya “How
Communication Work” mengatakan komunikasi berasal dari bahasa latin, yaitu kata
communio atau common. Bilamana kita mengadakan komunikasi itu berarti
membagikan informasi …. agar si penerima maupun si pengirim sepaham atas suatu
pesan tertentu. (communication comes from latin, communio = common when we
communication are the sender tuned together for a particular message). Jadi
esensi komunikan adalah menemukan dan memadukan si penerima dan si pengirim.
3.Onong Uchyana Effendy : dalam
bukunya komunikasi : teori dan praktik mengatakan, komunikasi hakekatnya adalah
proses penyimpanan pikiran atau perasaan oleh komunikator kepada komunikan.
4.Bennard Berelson dan Gary A.
Steinner (1964:527) mendefinisikan komunikasi : ”communication: the
transmission of information, ideas, emotions, skills, etc. by the uses of
symbol…” (komunikasi adalah transmisi informasi, gagasan, emosi, keterampilan
dan sebagainya. Tindakan atau proses transmisi itulah yang biasanya disebut
komunikasi).
Dari beberapa pengertian diatas ada
dua nilai :
–
informasi, berupa lambang, gambaran –> jadi stimulans;
–
persuasy, proses pemindahan, hendak mencapai satu sasaran sedangkan : pesan
atau message adalah wujud dan proses pengoperannya.
Secara ontologis kebenaran yang
hakiki, komunikasi adalah perhubungan atau proses pemindahan dan pengoperan
arti, nilai, pesan melalui media atau lambang-lambang apakah itu bahasa lisan,
tulisan ataupun isyarat.
Secara aksiologis, komunikasi adalah
proses pemindahan pesan dari komunikator kepada komunikan.
Komunikator (stimulus) memberikan
rangsangan kepada komunikan. Sikap Ide Pemahaman suatu pesan dapat dimengerti
baik komunikator dan komunikan. Secara epictomologis, komunikasi bertujuan
merubah tingkah laku, merubah pola pikir, atau sikap orang lain. Untuk dapat
membangun kebersamaan : mencapai ide yang sama demi satu tujuan yang sama.
Paradigma Lasswell (Haroid D.
Laswell)
Untuk memahami komunikasi dengan
menjawab pertanyaan :
Who says what in which channel you
whom with what effect ?
DI.Siapa (mengatakan?
komunikator, pengirim atau sumber)
DII.Apa message : pesan, ide,
gagasan)
DIII.Dengan saluran mana? (media
channel dan sarana)
DIV.Kepada siapa (komunikan,
penerima, alamat)
DV.Dengan hasil/dampak apa? (effect à hasil komunikasi)
Kesimpulan :
Komunikasi adalah : seni penyampaian
informasi (peran, message, ide,sikap atau gagasan) dari komunikator untuk
merubah serta permohonan yang dikehendaki komunikator. Jadi proses penyampaian
informasi berdaya guna bagi komunikator maupun komunikan.
Komunikasi adalah suatu proses
penyampaian pesan (ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi
saling mempengaruhi diantara keduanya. Pada umumnya, komunikasi dilakukan
dengan menggunakan kata-kata yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak.
Melalui komunikasi, sikap dan perasaan seseorang atau sekelompok orang dapat
dipahami oleh pihak lain.
Selain itu dalam kehidupan
sehari-hari, komunikasi yang baik sangat penting untuk berinteraksi antar
personal maupun antar masyarakat agar terjadi keserasian dan mencegah konflik
dalam lingkunganmasyarakat.Dalam hubungan bilateral antar negara
diperlukan juga komunikasi yang baik agar hubungan tersebut dapat berjalan
dengan baik dan lancar.
Contoh Manfaat komunikasi adalah
dalam hubungan bilateral antar negara, seperti yang terjadi antara dengan .
Dengan adanya komunikasi yang terjalin dengan baik maka timbul kerjasama dalam
berbagai bidang yang mana berdampak positif bagi kedua negara tersebut.
Sebaliknya, Miss Communication
(terjadinya kesalahan dalam salah satu proses komunikasi) akan menyebabkan
tidak tercapainya tujuan atau misi yang hendak di capai. Seperti yang terjadi
dalam hubungan dengan , dimana pihak menganggap pernyataan mengenai “Negara
Bebas Teroris” di terjemahkan oleh sebagai “Indonesia Gudang Teroris”. Hal ini
menyebabkan dampak yang kurang baik dalam hubungan kedua negara tersebut.
Dari kedua contoh di atas dapat kita
simpulkan bahwa komunikasi sangat penting dalam berbagai aspek kehidupan.
Contoh lain dalam pendidikan seperti hubungan dosen dengan mahasiswa,dengan
adanya komunikasi,maka kegiatan belajar- mengajar akan berlangsung dengan baik
dan lancar.
Penerapan Komunikasi dalam Dunia
Bisnis
Komunikasi secara garis besarnya
dibedakan atas dua macam cara yaitu komunikasi kedalam dankomunikasi keluar.
Komunikasi kedalam itu sesuai dengan tujuan kepada siapa warta itu disampaikan,
dibedakan pula atas dua macam yaitu komunikasi vertikal dan komunikasi
horisontal. Komunikasi vertikal berarti proses penyampaian suatu warta dari
pihak pimpinan kepada pihak pegawai atau sebaliknya. Dengan demikian komunikasi
vertikal dibedakan pula atas komunikasi ke bawah dan komunikasi ke atas.
Komunikasi ke bawah itu diwujudkan oleh pimpinan dengan jalan pemberian
perintah atau dengan jalan pemberian petunjuk.
Masing-masing komunikasi ke bawah
bertujuan :
- Untuk menjamin hubungan yang baik antara pimpinan dan bawahan
- Untuk mengkoordinasi kegiatan-kegiatan bawahan itu agar tertuju kepada realisasi tujuan perusahaan.
Proses itu meliputi unsur sebagai
berikut :
- Komunikator, yaitu orang yang menyampaikan pesan
- Pesan, yaitu isi perintah, instruksi atau pemberitahuan lain, artinya perihal, ide, pikiran, informasi, opini, dan sebagainya.
- Saluran atau Channel / Media, yaitu alat yang dipergunakan oleh komunikator untuk menyampaikan pesan.
- Komunikan, yaitu orang yang menerima pesan
- Efek , yaitu pengaruh akibat hasil komunikasi yang dilakukan komunikator terhadap komunikan.
Bagi seorang pimpinan maka yang
terpenting adalah unsur yang kelima(efek). Unsur inilah yang harus selalu
mendapat perhatian pimpinan. Pimpinan harus senantiasa bertanya apakah
komunikasi yang ia lakukan ada efeknya dan bila ada sejauh mana efek itu, kalau
tidak ada apa sebabnya. Sukses tidaknya komunikasi, dalam garis besarnya juga
kepemimpinan tergantung dari efek kegiatan komunikasi yang dilakukan. Sudah
barang tentu hal ini tergantung dari apa dan bagaimana yang ia komunikasikan.
Semuanya ini harus diadakan pengecekan-pengecekan.
Komunikasi dalam Organisasi
Ada tiga arah umum komunikasi dalam
organisasi yaitu :
- Komunikasi vertikal dari atas ke bawah
- Komunikasi vertikal dari bawah ke atas
- Komunikasi horisontal
Seperti diketahui bahwa organisasi
tidak hidup menyendiri terpisah dari lingkungannya. Oleh karena itu muncul
bentuk komunikasi lain, yaitu komunikasi dari luar, atau eksternal. Informasi
dari luar perlu dipelajari agar organisasi dapat berjalan memperoleh pengalaman
dan memperbaiki hubungannya ,dengan masyarakat lingkungannya.
Komunikasi vertikal dari atas ke
bawah terjadi misalnya dalam menetapkan jobs intruction, yaitu pelaksanaan
perintah-perintah pekerjaan, memberi penjelasan tentang kebiasaan dan peraturan
yang berlaku dalam perusahaan.
Komunikasi dalam Bisnis
Pentingnya komunikasi merupakan
kegiatan bisnis tidak akan berhasil jika tidak ada komunikasi. Komunikasi
bisnis dapat dilakukan di dalam perusahaan dan di luar perusahaan. Di dalam
perusahaan komunikasi perlu dibina secara baik dengan para karyawan agar mereka
lebih yakin dengan produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Dalam komunikasi
bisnis dibedakan menjadi 2 yaitu :
- Komuikasi internal
komunikasi intern ini sangat penting
untuk menjaga kelancaran jalannya organisasi perusahaan sehingga tidak akan
timbul miskomunikasi antar bagian-bagian, seksi-seksi dalam perusahaan
- Komunikasi Eksternal
Komunikasi eksternal dilakukan
perusahaan dalam hubungan dengan masyarakat, pemerintah pada umummnya dan pada
khhususnya terhadap para konsumen atau langganan.
Komunikasi dalam Administrasi
Komunikasi administrasi adalah
bentuk komunikasi yang disampaikan dengan mempergunakan bahasa administrasi.
Agar supaya proses komunikasi ini berjalan / terlaksana secara effisien maka
harus diperhatikan bahwa materi komunikasi tersebut hendaknya memenuhi empat
macam persyaratan yaitu
- Singkat (concise )
- Jelas ( clear )
- Lengkap ( complete )
- Tepat ( correct )
Didalam komunikasi administrasi,
kita menggunakan , barang cetakan, dan sebagainya. Yang dimaksud dengan adalah
sehelai kertas atau lebih yang memuat suatu bahan komunikasi yang disampaikan
oleh seseorang kepada orang lain, baik atas nama pribadi maupun kedudukannya
dalam organisasi atau kantor suatu perusahaan.
Teknik Komunikasi Bisnis
Didalam Teknik Komunikasi Bisnis
Banyak cara dapat dilakukan dalam komunikasi bisnis, antara lain :
- Mencetak bulletin
Diterbitkan secara teratur, yang
memuat informasi tentang perusahaanà tentang produk baru yang sedang dikerjakan ataupun
kerangka-kerangka ilmiah / berita umum yang bermanfaat bagi masyarakat.
- Membuat film documenter
Perusahaan dapat membuat film
dokumenter, misalnya menyangkut proses produksi kemudian disiarkan oleh
televisi dalam bentuk berita pembangunan.
- Publicity
Pimpinan perusahaan dapat mengundang
para wartawan datang ke lokasi perusahaan, kemudian mengadakan wawancara
tentang segala sesuatu mengenai perusahaan , seperti sejarah berdirinya
perusahaan, ide yang mendorong mengapa perusahaan ini didirikan di tempat ini,
apa manfaat dari produksi ini ditinjau dari segi pembangunan bangsa, apa
keunggulan produk ini dan sebagainya. Publicity ini tidak usah dibayar
pemuatannya dalam kabar karena dimuatnya dalam bentuk berita.Di dalam
publicity sifat komersial tidak terlalu menonjol.
- Promosi
Teknik komunikasi yang paling banyak
digunakan dalam bisnis adalah apa yang tercakup dalam kegiatan promosi. Promosi
berarti semua usaha yang bertujuan meningkatkan penjualan, termasuk kedalamnya
personal selling, advertising, publicity dan sales promotion. Sales promotion
berarti setiap usaha untuk meningkatkan penjualan dalam jangka pendek seperti
display, show, demontrasi, memberi hadiah-hadiah, mengadakan undian dan
sebagainya
Iklan Sebagai Media Komunikasi
Bisnis
Untuk dapat menjual hasil
produksinya secara luas kepada masyarakat konsumen yang tidak terbatas setiap
pengusaha tentu berusaha mempengaruhi jumlah permintaan akan barang-barang
hasil produksi perusahaannya dengan memanfaatkan faktor-faktor marketing mix
yang harus dikuasai setiap pengusaha meliputi unsur-unsur :
- perencanaan produksi
- penentuan merek dagang
- penentuan bentuk kemasan
- kebijaksanaan harga
- penyusunan saluran penjualan
- penjualan secara pribadi
- periklanan dan promosi
Jika iklan konsumen itu ditujukan
langsung pada khalayak yang memakainya maka iklan bisnis diarahkan khusus
kepada mereka yang mempunyai bisnis, usaha dagang yang berkaitan dengan produk
tersebut. Jika iklan untuk konsumen disebarluaskan melalui media massa atau
menggunakan media forum maka iklan bisnis mempunyai media khusus. Meskipun
kadang-kadang juga menggunakan media massa namun para pengusaha lebih suka
mengeluarkan media melalui humas. Sebagai contoh informasi tentang produk
disalurkan melalui prospektus perusahaan, bulettin, pamflet, leaflet, poster,
surat menyurat langsung terhadap relasi, pameran dagang atau expo, pameran
hasil. Periklanan bisnis tersebut selain memberikan informasi melalui media
secara tertulis maupun lisan tetapi juga menempuh cara-cara yang bersifat
demontrasi seperti memperagakan produk secara langsung pada suatu kesempatan.
Iklan bisnis dapat terbagi atas:
- Iklan bisnis industri
Yang dimaksud dengan iklan bisnis
industri adalah iklan yang ditujukan kepada kalangan bisnis dan industri awan.
Yang diharapkan dari kalangan tersebut ialah penggunaan secara langsung hasil
suatu industri atau kemampuannya untuk mempengaruhi relasi bisnis atau
industrinya untuk menggunakan produk tertentu.
- Iklan bisnis dagang
Iklan yang ditujukan kepada kalangan
pedagang ( umumnya berupa pedagang kecil, pedagang keliling, pedagang eceran )
yang diharapkan dapat membeli langsung hasil produksi suatu industri kemudian
dapat diperdagangkan lagi kepada relasinya apakah itu pedagang ataupun
konsumen.
- Iklan bisnis professional
Adalah yang ditujukan kepada
kalangan profesional untuk memperkenalkan barang, jasa yang secara khusus hanya
dipergunakan oleh kalangan tersebut. Yang dimaksud profesional adalah mereka
yang bekerja berdasarkan suatu etik dan aturan-aturan serta norma-norma profesi
tertentu. Misalnya guru, dosen, dokter, insiyur, akuntan, pengacara, ahli mesin,
dan lain-lain.
1. Mendorong para pengusaha berproduksi dan membuat barang yang lebih baik karena timbulnya permintaan yang lebih banyak terhadap barang yang dibuatnya.
2. Mendorong penyaluran dan penyebaran yang lebih cepat, karena masyarakat konsumen dan para pengecer merasakan kebutuhan akan barang tersebut
3. Meningkatkan penggunaan suatu barang atau jasa
4. Mengumumkan adanya penawaran istimewa.
5. Memberitahukan perusahaan yang mendukung pembuatan barang tersebut.
6. Mempengaruhi orang-orang yang dapat mempengaruhi calon-calon pembeli Untuk menghadapi persaingan
http://elearning.gunadarma.ac.id/index.php?option=com_wrapper&Itemid=36
http://devianakurnianingsih.blogspot.com/2015/04/softskill-komunikasi-bisnis-minggu-ke-7.html
Tidak ada komentar:
Posting Komentar